Политика возврата

В voltiq-soul.xyz мы привержены вашему удовлетворению нашими образовательными услугами. Эта Политика возврата описывает условия и положения для возвратов и отмен наших курсов и программ.

Право на возврат

Полный возврат в течение 14 дней

Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней после регистрации на курс, если:

Вы не получили доступ к более чем 10% материалов курса
Вы не посетили более одной сессии или класса
Вы не сдали никаких заданий или проектов
Вы уведомили нас в письменной форме о запросе на отмену

Условия частичного возврата

После периода полного возврата в течение 14 дней частичные возвраты могут быть доступны в определенных обстоятельствах:

Медицинские чрезвычайные ситуации: Документированные медицинские проблемы, препятствующие завершению курса
Технические проблемы: Постоянные технические проблемы, которые не позволяют получить доступ к материалам курса
Отмена курса: Если мы отменяем или существенно изменяем курс
Перемещение: Неожиданное перемещение на работу, которое не позволяет посещать занятия (только для очных курсов)

Ситуации, не подлежащие возврату

Возврат не доступен в следующих ситуациях:

Более 30 дней прошло с момента регистрации на курс
Вы завершили более 25% содержания курса
Вы получили сертификат о завершении
Вы запрашиваете возврат из-за плохих академических результатов
Вы нарушили наши Условия обслуживания или кодекс поведения
Вы участвовали в карьерных услугах или деятельности по трудоустройству

Процесс возврата

Как запросить возврат

Свяжитесь с нашей командой студенческих услуг по адресу [email protected]
Укажите ваше полное имя, название курса и дату регистрации
Предоставьте четкую причину запроса на возврат
Приложите любые подтверждающие документы (медицинские сертификаты и т. д.)
Подождите 5-7 рабочих дней для первоначального рассмотрения

Процесс рассмотрения

Все запросы на возврат рассматриваются нашей командой студенческих услуг. Мы:

Подтвердим ваши данные о регистрации и прогресс курса
Рассмотрим причину запроса на возврат
Проверим подтверждающие документы
Определим право на возврат на основе наших руководящих принципов политики
Уведомим вас о нашем решении в течение 7 рабочих дней

Суммы возврата и сроки

Расчет возврата

Одобренные возвраты рассчитываются следующим образом:

Полный возврат (0-14 дней): 100% оплаченной суммы за обучение
Частичный возврат (15-21 день): 75% оплаченной суммы за обучение
Частичный возврат (22-30 дней): 50% оплаченной суммы за обучение
Особые обстоятельства: Определяется в каждом случае отдельно

Сроки обработки

Как только возврат одобрен:

Возврат на кредитную карту: 5-10 рабочих дней
Возврат через банковский перевод: 7-14 рабочих дней
Возврат через PayPal: 3-5 рабочих дней
Другие методы оплаты: До 21 рабочего дня

Курсовые политики

Программы буткемпа

Интенсивные программы буткемпа имеют измененные условия возврата:

Полный возврат доступен в течение 7 дней после начала курса
Возврат не доступен после первой недели занятий
Перевод в будущие группы может быть доступен с административным сбором

Самостоятельные онлайн-курсы

Для самостоятельных онлайн-курсов:

Стандартный 14-дневный полный возврат применяется
Частичные возвраты рассматриваются до 60 дней после регистрации
Возврат не доступен после завершения курса или выдачи сертификата

Корпоративные программы обучения

Корпоративные программы обучения имеют индивидуальные условия возврата, изложенные в отдельных контрактах. Пожалуйста, ознакомьтесь с вашим конкретным соглашением или свяжитесь с нашей корпоративной командой продаж.

Перевод курсов и кредиты

Политика перевода курсов

В некоторых случаях мы можем предложить перевод курсов вместо возврата:

Перевод на другой курс равной или меньшей стоимости
Перевод на будущую сессию курса
Административный сбор может быть применен за перевод
Перевод должен быть выполнен в течение 12 месяцев

Кредиты курсов

Мы можем предложить кредиты курсов для будущего использования вместо денежных возвратов:

Кредиты действительны в течение 24 месяцев с даты выдачи
Могут быть применены к любому курсу равной или меньшей стоимости
Не передаются и не могут быть обменены на наличные

Особые обстоятельства

Отмена курса voltiq-soul.xyz

Если мы отменяем курс из-за недостаточной регистрации или других факторов:

Полный возврат всех оплаченных сборов
Вариант перевода на альтернативный курс без штрафа
Приоритетная регистрация на будущие сессии
Возврат обработан в течение 14 рабочих дней

Технические проблемы

Если постоянные технические проблемы не позволяют получить доступ к курсу:

Мы сначала попытаемся решить технические проблемы
Могут быть предоставлены альтернативные методы доступа
Возврат рассматривается, если проблемы не могут быть решены в течение 7 дней
Частичные возвраты основаны на доступе к содержанию

Процесс обжалования

Если ваш запрос на возврат отклонен, вы можете обжаловать решение, выполнив следующие шаги:

Подайте письменное обжалование в течение 30 дней после отказа
Предоставьте дополнительные подтверждающие документы
Ясно укажите, почему вы считаете, что решение должно быть пересмотрено
Подождите 10 рабочих дней для рассмотрения обжалования

Обжалования рассматриваются нашей командой управления, и их решение является окончательным.

Финансирование и возвраты по планам оплаты

Для студентов, использующих варианты финансирования или планы оплаты:

Суммы возврата могут быть подвержены условиям и положениям финансирования
Третьи стороны, предоставляющие финансирование, могут иметь отдельные политики возврата
Невыполненные обязательства по оплате могут быть вычтены из возвратов
Свяжитесь с нашей финансовой командой для получения конкретных рекомендаций

Контактная информация

Для запросов возврата или вопросов об этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Команда студенческих услуг
Email: [email protected]
Телефон: +372 785 4367
Адрес: Aasa 39, 66421 Kaika, Võrumaa, Estonia

Пожалуйста, включите "Запрос возврата" в тему вашего email для более быстрой обработки.